【資格試験勉強】【解説】ビジネスキャリア検定3級経営戦略 令和２年前期25問目

問題

問題25 未充足ニーズに関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ア．未充足ニーズとは、将来の製品やサービスによって満たされると予想される顧客のニーズを指し、誰も気づいていない潜在的なニーズである。
イ．顧客は未充足ニーズの源泉であり、インタビューやアンケートを通して顧客に直接意見を求めれば、顕在化していないニーズを見つけ出すことも容易である。
ウ．クレームのモニタリングは、顧客の満たされていないニーズや製品・サービスの改善点を含むため、未充足ニーズの探索に有効である。
エ．クリエイティブ思考は、未充足ニーズを発見する試みとして有効であり、それを実践するための原則の１つは、新たなアイデアを積極的に評価することである。

令和２年度 前期 ビジネス・キャリア検定試験 経営戦略分野 ３級　経営戦略

解説

正解：ウ

標準テキスト第２版142-144ページに未充足ニーズに関する記載があります。以下、引用します。

クレームは、言い換えれば顧客の満たされていないニーズそのものであり、そこに製品やサービスの改善点が含まれている。

問題25は適切なものを選ぶため、選択肢ウが正解です。