【資格試験勉強】【解説】ビジネスキャリア検定3級営業 令和2年後期 26問目

問題

問題26 販売契約後の顧客訪問や、納品後の商品の使用説明・指導などのアフターサービスに関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

ア.IT活用、金曜、物流環境の変化などで企業間のアフターサービス競争は激しいので、競争環境に対応した内容の意直しが必要である。
イ.きめ細かいサービスを提供するために、対象顧客をよく知る営業パーソンにアフターサービスの実施を全面的に任せる。
ウ.アフターサービスは、導入指導・点検なのか、新情報提供・販売促進目的なのかなど、目的を明確にして実施する必要がある。
エ.アフターサービスの実施を無条件で行うのではなく、コストパフォーマンスに配慮する必要がある。

解説

正解:イ

標準テキスト第三版188-189ページにアフターサービスの実施ポイントに関する記載があります。以下、引用します。

アフターサービスは、営業パーソン単独で実施できるものは限られる。アフターサービスの目的を果たすためには、自己の属する営業部門のみならず、社内関連部署、さらに社外組織をも含めた組織対応の円滑化を図ることが必要である。

よって、選択肢イが正解です。

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